Пациентам

Настоящие Правила определяют порядок записи на приём, оказания медицинских услуг и поведения в клинике. Они разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736.

Общие положения

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ООО «МостЛайф» (далее — клиника, стоматология Life) регламентируют порядок обращения за медицинской помощью и поведения на территории клиники.
2. Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, нормативными актами Министерства здравоохранения Приморского края и приказами генерального директора клиники.
3. Правила обязательны для всех пациентов, их законных представителей и посетителей клиники.
4. Правила размещены для всеобщего ознакомления на сайте клиники и доступны у администратора в каждом филиале.
5. Правила действуют во всех филиалах клиники: ул. Русская, 66; пер. Краснознамённый, 12; ул. Фадеева, 4а.

Права пациента

При обращении в клинику вы имеете право на:

• выбор врача с учётом его согласия и графика работы;
• получение медицинской помощи в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли доступными методами и препаратами;
• получение полной информации о состоянии своего здоровья, методах лечения, связанных с ними рисках, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства;
• выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии вашего здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• получение копий и выписок из медицинской документации;
• допуск законного представителя или адвоката для защиты своих прав;
• возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи;
• получение платных медицинских услуг на условиях договора, а также информацию о возможности получения аналогичной помощи бесплатно в рамках программы государственных гарантий.

Запись на приём и порядок обращения

• Записаться на приём можно онлайн на сайте, по телефону +7 (423) 205-66-25 или при личном обращении к администратору клиники.
• Дату и время приёма вы выбираете из свободных интервалов в расписании врача. При записи необходимо оставить контактный телефон — он нужен, чтобы сообщить вам об изменении даты или времени приёма.
• Пациенты с острой болью принимаются в день обращения на ближайшее свободное время. Врач оказывает помощь в объёме, необходимом для снятия острого состояния; плановое долечивание проводится по записи.
• Если вы не можете прийти на приём, пожалуйста, предупредите администратора не позднее чем за 24 часа, а при опоздании — не позднее чем за 2 часа.
• При опоздании более чем на 15 минут администратор вправе перенести приём на ближайшее свободное время, чтобы не задерживать других пациентов.
• При непредвиденном отсутствии врача или иных чрезвычайных обстоятельствах администратор сообщает об этом по указанному вами телефону и предлагает перенести приём.
• Без предварительной записи приём возможен только при наличии свободного времени в расписании врача.
• На первичный приём просим приходить за 15 минут до назначенного времени для оформления документов.
• При первом обращении необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт). Для несовершеннолетних — документ законного представителя и свидетельство о рождении.
• На основании представленных документов оформляется медицинская карта стоматологического больного (форма 043/у). Медицинская карта хранится в клинике как документ медицинской организации. По вашему письменному заявлению мы предоставим копии или выписки из неё в порядке, установленном статьёй 22 Федерального закона № 323-ФЗ.
• При оформлении карты вы подписываете согласие на обработку персональных данных, заполняете анкету о состоянии здоровья и информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
• Ожидание приёма проходит в зоне ресепшена. В кабинет вас пригласит администратор или ассистент врача.
• Если приём задерживается более чем на 15 минут по не зависящим от врача обстоятельствам, персонал предупредит вас и предложит перенести визит, принять вас у другого свободного специалиста или дождаться своего врача.

Порядок оказания стоматологических услуг

• Перед началом лечения сообщите врачу информацию, необходимую для постановки диагноза: перенесённые и имеющиеся заболевания, принимаемые лекарственные препараты, известные вам аллергические реакции и противопоказания.
• Если у вас есть сопутствующие заболевания (бронхиальная астма, артериальная гипертензия, сахарный диабет и другие), возьмите с собой препараты, назначенные вашим лечащим врачом.
• После разъяснений врача вы подписываете информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство либо отказ от него. Согласие является обязательным условием начала лечения.
• Врач составляет план лечения и согласовывает его с вами. Стоимость и этапы фиксируются в договоре и приложениях к нему.
• При изменении самочувствия в процессе диагностики или лечения немедленно сообщите об этом врачу.
• Во время приёма просим не вмешиваться в действия врача и следовать его указаниям — это влияет на безопасность и результат лечения.
• Присутствие сопровождающих в кабинете возможно с разрешения лечащего врача. Один из родителей или иной законный представитель вправе находиться рядом с несовершеннолетним пациентом в соответствии со статьёй 51 Федерального закона № 323-ФЗ.
• Перед приёмом просим почистить зубы, а также ортопедические и ортодонтические конструкции. По возможности воздержитесь от курения и парфюмерии с интенсивным ароматом.
• При необходимости врач может направить вас в другую медицинскую организацию для специальных исследований, консультаций узких специалистов или лечения в условиях стационара.
• Если провести лечение в обычных условиях невозможно из-за психоэмоционального состояния пациента, врач предложит альтернативные варианты — седацию или лечение в условиях медикаментозного сна — либо направит в другую медицинскую организацию.
• Врач вправе отказаться от наблюдения и лечения пациента, если запрашиваемое вмешательство не имеет медицинских показаний, не соответствует клиническим рекомендациям или может привести к нежелательным последствиям. В этом случае врач согласовывает отказ с руководством клиники и предлагает альтернативы.

Правила поведения в клинике

На территории клиники не допускается

• проносить оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, а также иные предметы, способные представлять угрозу для окружающих;
• находиться в служебных помещениях без разрешения администрации;
• курить, в том числе электронные сигареты, в помещениях клиники и на прилегающей территории;
• приносить и употреблять алкогольные напитки, наркотические и психотропные вещества;
• приходить на приём в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
• оставлять детей без присмотра;
• вести фото- и видеосъёмку без согласования с администрацией — это связано с защитой врачебной тайны других пациентов;
• размещать объявления и вести коммерческую деятельность в помещениях клиники;
• приходить с домашними животными, за исключением собак-проводников;
• вести себя неуважительно по отношению к другим пациентам и сотрудникам клиники, выражаться нецензурно;
• повреждать имущество клиники.

Просим вас

• соблюдать назначенный врачом режим лечения и рекомендации;
• уважительно относиться к другим пациентам и сотрудникам клиники;
• приходить в назначенное время и соблюдать очерёдность;
• пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством;
• сообщите администратору, если у вас есть особенности здоровья, которые стоит учесть во время приёма: нарушения слуха или зрения, ограничения подвижности, сопутствующие заболевания;
• соблюдать санитарный режим: использовать бахилы или сменную обувь, размещать верхнюю одежду в гардеробе;
• соблюдать тишину в зоне ожидания и переводить телефон в беззвучный режим перед приёмом;
• бережно относиться к имуществу клиники;
• соблюдать требования пожарной безопасности и незамедлительно сообщать персоналу об обнаруженных угрозах.

Обращения, претензии и разрешение конфликтов

• Если у вас возникли вопросы или замечания по качеству лечения либо обслуживания, обратитесь к администратору клиники или к главному врачу. Большинство ситуаций удаётся решить в тот же день.
• Обращение можно изложить устно или письменно. Устное обращение регистрируется в журнале обращений граждан; ответ с вашего согласия может быть дан в устной форме в ходе приёма.
• Письменное обращение можно передать администратору клиники или направить на электронную почту info@life-vl.ru.
• В письменном обращении укажите: наименование клиники, свои фамилию, имя и отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа, суть обращения, дату и подпись. При необходимости приложите подтверждающие документы или их копии.
• Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
• Личный приём граждан ведёт генеральный директор клиники Росляков Максим Викторович по вторникам и четвергам с 14:00 до 16:00 по предварительной записи. Телефон для связи с руководством: 8 (423) 239 77 77.
• Если решение вопроса не входит в компетенцию клиники, мы разъясним, куда и в каком порядке следует обратиться.
• Вы также вправе обратиться в контролирующие органы — их адреса и телефоны указаны в разделе «Правовая информация».

Ответственность

• Пациент несёт ответственность за последствия отказа от медицинского вмешательства, а также за несоблюдение назначений и рекомендаций врача, которые могут повлиять на результат лечения, сроки его завершения или состояние здоровья.
• При нарушении общественного порядка сотрудники клиники вправе сделать замечание, а при необходимости — вызвать сотрудников охранного предприятия или наряд полиции.
• Лицам, находящимся в состоянии опьянения либо нарушающим порядок, медицинская помощь оказывается в объёме неотложной и экстренной.
• Воспрепятствование оказанию медицинской помощи, нарушение общественного порядка, причинение вреда имуществу или деловой репутации клиники влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Правила утверждены приказом генерального директора ООО «МостЛайф» № [номер] от [дата].